1. Dispoziții generale
Acest regulament stabilește condițiile generale de comerț electronic desfășurat de
Suvi-Impex SRL. Prevederile prezentului regulament sunt reglementate de Legea Republicii Moldova privind comerțul electronic Nr. 284/2004 din 25 decembrie 2006, cu modificările ulterioare, și de legislația corespunzătoare.
Termeni utilizați:
Vânzător: Suvi-Impex SRL, or. Chișinău, bd. Moscova 14/1, ap. 149, cod poștal MD-2068, Republica Moldova, cod fiscal 1003600047434;
Utilizator: orice persoană fizică sau juridică care vizitează și/sau interacționează cu
site-ul www.casagrill.md;
Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică care a plasat o comandă în magazinul online www.casagrill.md și a acceptat condițiile prezentului regulament;
Consumator: orice persoană fizică care intenționează să comande sau să cumpere bunuri pentru uz personal;
Vânzarea mărfurilor la distanță: procedura de vânzare a mărfurilor care implică utilizarea mijloacelor de comunicare și nu implică prezența fizică simultană a vânzătorului și a consumatorului;
Contract la distanță: orice contract încheiat între vânzător și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a consumatorului, cu folosirea unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță până la încheierea contractului, inclusiv orice comanda efectuata de consumator, având pentru acesta consecințe obligatorii;
Comunicare electronică: informații în formă electronică, care nu constituie un document electronic, expediate, primite și stocate prin mijloace electronice;
Comandă online: comunicare electronică între un vânzător și un cumpărător, prin care cumpărătorul intenționează să cumpere de la vânzător un produs pe care acesta din urmă este de acord să-l vândă și cumpărătorul este de acord să-l plătească. La cererea cumpărătorului, vânzătorul poate comanda de la furnizor produsele care nu sunt în stoc, însă termenul de livrare pentru asemenea comenzi va fi discutat individual cu cumpărătorul;
Comandă confirmată: comanda plasata online, prin intermediul magazinului online www.casagrill.md, de către cumpărătorul ale cărui date de identificare și detalii privind comanda sa au fost confirmate telefonic ca urmare a contactului dintre cumpărător și operatorul de relații cu clienții al magazinului online www.casagrill.md;
Magazin online: site-ul www.casagrill.md, unde cumpărătorul are acces la informații despre produsele oferite spre vânzare. Suvi-Impex SRL este deținătoarea tuturor drepturilor de proprietate intelectuală cu privire la magazinul online, respectiv, cu privire la branduri, design, funcțiile site-ului, imagini și specificații tehnice;
Paginile web conțin informații sub formă de text, imagini, prețuri, software, baze de date, logo-uri, promoții, oferte, animații, filme care alcătuiesc site-ul www.casagrill.md etc.;
Mărfuri: mărfurile oferite cumpărătorului de către vânzător prin intermediul magazinului online www.casagrill.md.
Cum plasați o comandă în magazinul „Casa Grill”
Deci, doriți să plasați o comandă? Perfect! Începem?
Există mai multe modalități de a face o achiziție din magazinul nostru. Ați găsit ceea ce căutați?
Prima modalitate. Foarte bine, faceți clic pe butonul „adaugă în coș”. Dacă doar atât ați vrut să cumpărați, mergeți direct la coș: în partea de sus a paginii puteți vedea câte produse sunt în el, și vi se va propune să vizualizați coșul în sine sau să începeți plasarea comenzii. Pentru a efectua procedura de plasare a comenzii, trebuie să faceți clic pe butonul „Plasează comanda”. În pagina care se deschide va apărea un formular, unde va trebui să introduceți date despre dvs., adresa de livrare, metoda de livrare pe care ați ales-o și orice informații suplimentare pe care le considerați necesare să ni le comunicați. Ați introdus toate informațiile? Faceți clic pe butonul „plasează comanda” din partea de jos a paginii. Asta e tot, acum managerii noștri se vor ocupa de achiziția dvs. și vă vor contacta în viitorul apropiat prin telefon sau prin e-mail.
A doua modalitate. Puteți telefona magazinul la numărul 069977272. Vă va răspunde managerul care vă va ajuta să plasați comanda și vă va explica toate detaliile, precum și vă va oferi consultații și răspunsuri la toate întrebările dvs.
Magazinul online „Casa Grill” încearcă mereu să fie la dispoziția clienților săi!
Aveți dreptul de a solicita un schimb sau returnare a mărfurilor în termen de 14 zile.
Condiții de schimb de mărfuri sau de returnare a mărfurilor:
- Au trecut mai puțin de 14 zile de la achiziționarea produsului;
- Cumpărătorul nu este persoană juridică;
- Există bonul de casă sau alt document care atestă faptul procurării;
- Produsul nu a fost folosit, aspectul original a fost păstrat;
- Ambalajul original al produsului este complet și nedeteriorat;
- A fost păstrat setul complet de bunuri: accesorii, consumabile, documentația de însoțire, iar ambalajul acestora nu este deteriorat;
- Activarea produsului nu a fost efectuată.
Produsele vândute în magazinul online www.casagrill.md sunt garantate în conformitate cu politicile interne și legislația în vigoare. Serviciul de garanție acoperă orice defecte de fabricație găsite la bunurile achiziționate dintr-un magazin fizic sau online.
Pentru a beneficia de garanție, trebuie să aveți la dvs. bonul fiscal original sau factura fiscală originală și certificatul de garanție (dacă a fost emis).
În cazul în care aveți dificultăți sau doriți să faceți o reclamație sau sugestie pentru îmbunătățirea serviciilor noastre, vă rugăm să apelați la numărul de telefon 069977272.